كلمة الرئيسة التنفيذية

عرفت هذا المجال من جانبيه طوال مسيرتي. طلبت التدريب بصفتي عميلة ولم يلبِّ توقعاتي، وقدّمته بصفتي مزودة خدمة وأدركت تماماً سبب خيبة أمل العميل. نادراً ما تكمن الفجوة في المحتوى نفسه؛ بل في ما يحدث قبل قاعة التدريب وبعدها.

قبل التدريب، لم يحدّد أحد القدرة التي تنقص المؤسسة فعلاً. تطلب إدارة دورة في القيادة لأن أداءها القيادي يبدو ضعيفاً، فيحضر ثمانية عشر شخصاً دورة صحيحة في العموم لكنها لا تناسبهم. وبعد التدريب، لا يهيّئ أحد الظروف لتطبيق ما تعلّموه. يعود المشاركون إلى مدير لا يعرف ما تناولوه، وإلى أعباء عمل استمرت أثناء غيابهم، وخلال ثلاثة أسابيع يتلاشى أثر المحتوى.

بُنِيت skills+ لسد الفجوتين. نشخّص قبل أن نصمّم، حتى عندما يكون العميل قد حدّد ما يريد شراءه ويفضّل أن نكتفي بتقديمه. وندمج في كل برنامج مرحلة تطبيق: مهمة فعلية، ومدير مباشر مطّلع، وموعد لعرض النتائج. لا تتطلب هذه المرحلة كلفة كبيرة، لكنها تحدد معظم النتيجة.

الأمر الثاني الذي يشغلني هو ما يبقى بعدنا. أنفقت المنطقة مبالغ هائلة على بناء القدرات خلال العقد الماضي، وكان جانب كبير منها مع مزودين لم يتركوا وراءهم أثراً مستداماً. ندرّب هيئة التدريب الداخلية، ونؤهّل مدرّبي عملائنا، ونسلّم الدليل التشغيلي لكل أكاديمية نبنيها. إذا أدّينا عملنا جيداً، تقل حاجة العميل إلينا في السنة الثالثة مقارنة بالأولى. قد لا يكون هذا الموقف مريحاً تجارياً، لكنه الموقف الصحيح.

وأخيراً، الاعتماد. كل ما يُوصَف في هذا الموقع بأنه مؤهل تمنحه جهة لها معيار منشور ومراجعة خارجية: CIPD وCIPS وCMI. وكل ما يُوصَف بأنه شهادة مهنية تصدره جهة معترف بها. نحرص على هذا التمييز لأن مصداقية عملائنا تعتمد عليه. فالجهة الحكومية التي تؤكد لجهة رقابية أن موظفيها مؤهلون تحتاج إلى أن يصمد هذا التأكيد أمام التدقيق.

إذا كنتم تفكّرون في برنامج، فاسألونا عمّا ينبغي أن يتغيّر خلال اثني عشر شهراً. وإن لم نستطع التوصل معكم إلى إجابة، فلا ينبغي أن نتقاضى منكم مقابلاً.