خمس مراحل، إحداها يغفل عنها معظم المزوّدين.

نحدّد الفجوة قبل اقتراح الحل: القدرة التي تتطلبها الاستراتيجية، والقدرة المتاحة اليوم، والفارق بينهما بصياغة دقيقة تكفي لبناء التصميم. إذا كانت هذه الأدلة متوفرة لدى العميل نستخدمها، وإذا كانت لديه افتراضات نوضح ذلك.

نختار هيكل البرنامج ومستواه ونمطه ولغته وتقييمه بناءً على النتيجة المطلوبة، لا على بند الميزانية. ونستخدم المؤهلات المعتمدة حيث يضيف الاعتراف الخارجي قيمة، ونتجنبها عندما تزيد المدة دون أن تعزز القدرة.

ميسّرون يحملون المؤهل وسبق لهم إدارة الوظيفة. وتقديم ثنائي اللغة عندما تحتاج المجموعة إليه. مع رفع تقارير الحضور والتقدّم إلى الجهة الراعية خلال البرنامج، لا عند انتهائه فقط.

يغادر كل مشارك بمهمة محددة ضمن دوره الوظيفي وموعد مجدول لعرض نتائجها. ويُطَّلع المديرون المباشرون على التغيير المتوقع في أداء فرقهم. لا تتطلب هذه المرحلة كلفة كبيرة، لكنها تحدد معظم النتيجة.

وفق مستوى التقييم المتفق عليه منذ البداية. نقيس الاستجابة والتعلّم دائماً، والسلوك والنتائج عندما يتيح العميل البيانات التشغيلية. ونعلن النتائج سواء أكانت في صالح البرنامج أم لم تكن.