مع سكيلز بلس- المجال
- الجودة والإنتاجية والتميز
- المدة المدرجة
- 3 أيام
- التقديم
- عام أو داخل المؤسسة
- الجهة المقدّمة
- skills+
نظرة عامة
تعلّم يرتبط بعملكم.
افهموا الخدمة من منظور المستخدم وحسّنوا اللحظات المؤثرة في تجربته.
تتناول دورة «تصميم الخدمات وتحسين رحلة المتعامل» قرارات ومواقف من بيئة العمل. ينطلق المحتوى المقترح من المفاهيم الأساسية إلى مناقشة حالات وتطبيق أدوات يمكن مراجعتها في سياق مؤسستكم.
لمن هذه الدورة؟
هل تناسب أهدافكم؟
متخصصو الجودة وتحسين العمليات ومسؤولو الخدمات وفرق التقييم الداخلي.
أخبرونا بدوركم الحالي وخبرتكم والتحدي الذي ترغبون في العمل عليه لنساعدكم على تحديد مدى ملاءمة الدورة.
موضوعات التعلّم
ما الذي يمكن استكشافه؟
- جمع رؤى المستخدم بالملاحظة والمقابلات الهادفة.
- رسم الرحلات ونقاط الصعوبة والتواصل مع الخدمة.
- ربط التجربة الظاهرة بالعمليات الداعمة.
- إنشاء نموذج أولي لتحسين وتحديد طريقة تقييمه.
موضوعات التعلّم مقترحة وإرشادية. أكّدوا المحتوى النهائي والمدة والمواعيد والمتطلبات وأي شهادة متاحة مع الأكاديمية قبل التسجيل.
التطبيق العملي
من الفكرة إلى موقف عملي.
يمكن أن تبدأ المناقشة بحالة مرتبطة بعملكم، مع التركيز على: جمع رؤى المستخدم بالملاحظة والمقابلات الهادفة. ثم مقارنة الأساليب ومناقشة الأدلة والقيود قبل اقتراح خطوة تالية.
التطبيق المقترح للتعلّم والمناقشة، وليس تقييماً رسمياً أو ضماناً لنتيجة مهنية. اتفقوا مع الأكاديمية على التمارين المناسبة لمستوى المجموعة.
خططوا لدراستكم
لنجعل الخطوة المقبلة واضحة.
شاركوا عدد المشاركين واللغة المفضلة ومكان التعلّم والفترة المناسبة لكم. يستطيع فريق الأكاديمية مناقشة الخيارات المتاحة وإرسال تفاصيل الدورة لتأكيدها قبل التسجيل.
موضوعات التعلّم مقترحة وإرشادية. أكّدوا المحتوى النهائي والمدة والمواعيد والمتطلبات وأي شهادة متاحة مع الأكاديمية قبل التسجيل.
الأسئلة الشائعة
قبل اتخاذ القرار.
هل أحتاج إلى خبرة سابقة؟
تختلف الملاءمة حسب الدور والخبرة. أرسلوا خلفيتكم المهنية إلى الأكاديمية لتأكيد نقطة البداية وأي متطلبات قبل التسجيل.
هل يمكن تكييف الدورة لفريقنا؟
شاركوا أهداف فريقكم وأمثلة التحديات العملية. ستؤكد الأكاديمية إمكانية التكييف والمحتوى والترتيبات قبل الاتفاق.
ما المواعيد والرسوم وتفاصيل الشهادة؟
اطلبوا المعلومات الحالية عبر النموذج. يجب تأكيد الرسوم والمواعيد وأي تقييم أو شهادة كتابياً مع الأكاديمية.
واصلوا استكشافكم
برامج ذات صلة.
لنتحدث عن احتياجكم.
شاركوا فريق الأكاديمية طبيعة دوركم والنتيجة التي تتطلعون إليها.